Sersan - Serralharia Santos
Sersan - Serralharia Santos

INQUÉRITO DE QUALIDADE


Estimado cliente,

A SERSAN tem como objectivo da sua Politica da Qualidade, fornecer produtos que satisfaçam os requisitos predefinidos com os clientes e inovar para melhor servir.

Sendo uma empresa voltada para o cliente, tem como missão: “Ser uma empresa de produtos e serviços, empenhada em lançar no mercado equipamentos e sistemas que satisfaçam totalmente as expectativas dos clientes, no respeitante á Qualidade, Preço, Prazo de entrega e Assistência Pós-venda”.

Para isso tem como princípios de orientação os seguintes valores:


  Melhoria continua dos produtos e serviços   Gestão e garantia da qualidade

  Satisfação dos colaboradores   Preservação do meio ambiente

  Colaboração com os fornecedores

Para podermos responder correctamente ás suas exigências, gostaríamos de conhecer a sua opinião.

Estamos certos que as suas sugestões e opiniões vão contribuir para melhorar os nossos serviços.

Agradecíamos um pouco do seu tempo para avaliar a qualidade dos nossos serviços, para isso preencha o inquérito anexo a esta carta.

A sua opinião é importante

INQUÉRITO a Clientes - Grau de Satisfação

1. Muito Insatisfeito

2. Insatisfeito

3. Satisfeito

4. Muito Satisfeito


1.º Aspectos Gerais

1

2

3

4

Competência e Profissionalismo Geral dos Colaboradores da Sersan





Relação Preço-Qualidade das Máquinas e Equipamentos da Sersan





2.º Gestão Comercial

1

2

3

4

Serviço de atendimento





Rapidez no tratamento de encomendas





Aconselhamento obtido da Sersan





Resolução de Problemas





3.º Máquinas e Equipamentos

1

2

3

4

Inovação e melhoria da qualidade das máquinas e equipamentos





Eficiência no esclarecimento técnico





Eficiência no serviço pós-venda





4.º Tratamento das Reclamações

1

2

3

4

Atitude da Sersan perante reclamações





Rapidez na resposta às reclamações





5.º Qualidade

1

2

3

4

Cumprimento dos prazos de entrega





Como classifica a Importância atribuída a si como Cliente





Globalmente como classifica a SUA satisfação com os serviços, máquinas e equipamentos da Sersan






COMENTÁRIOS E/OU SUGESTÕES:


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